Si votre commande n'a pas encore été prise en charge, nous pouvons l'annuler pour vous. Cependant, nos processus de livraison sont très cadencés, il est donc possible qu'une modification ne soit plus possible. Dans tous les cas, nous vous contacterons, mais nous vous demandons dès à présent de bien vouloir comprendre les éventuelles contraintes.

Dès réception de votre retour, le traitement dans notre système peut prendre jusqu'à quatre semaines. Le remboursement sera ensuite effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon le mode de paiement choisi, le montant sera remboursé immédiatement ou dans un bref délai.

Si vous avez d'autres questions ou si le remboursement n'est pas encore crédité sur votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse hallo@urb.style. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous regrettons de ne pouvoir effectuer les remboursements que sur le compte depuis lequel le paiement a été effectué lors de la commande initiale.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à hallo@urb.style dans lequel vous exprimez clairement votre décision de résilier le contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible via le lien, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous transmettre votre notification avant l'expiration du délai.

Notre service client vous communiquera l'adresse de retour à l'adresse hallo@urb.style. Soucieux d'améliorer continuellement nos produits, notre service et l'expérience client, nous sommes curieux de connaître la raison de votre retour. Vous n'êtes pas obligé(e) de nous en indiquer la raison, mais cela nous aiderait à nous améliorer. :-)

Bien entendu, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande dans les 60 jours suivant la livraison. Pour ce faire, contactez-nous et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Avez-vous commandé une mauvaise taille ? Il n'est peut-être pas nécessaire de renvoyer l'intégralité de la commande. Quelle que soit la raison du retour, nous vous contacterons pour organiser l'échange ou confirmer la réception de votre rétractation.

Si le délai de rétractation de 60 jours est déjà expiré, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de reprendre les portants.

Conformément à notre politique de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. C'est pourquoi nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Nous vous remercions de votre compréhension. Vous pouvez demander l'adresse de retour par e-mail à hallo@urb.style.