En utilisant le bouton "Suivi de colis" dans votre e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez tous les liens de suivi relatifs à votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si votre commande date de plus de 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hallo@urb.style ou suivre votre colis directement auprès de notre transporteur.

C'est étrange. Il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre achat, ce qui aurait empêché la livraison de la confirmation de commande. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hallo@urb.style et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.

Il peut s'écouler 1 à 2 jours avant que le numéro de suivi ne soit mis à jour après réception de votre confirmation d'expédition. Si le suivi de colis ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hallo@urb.style et nous nous en occuperons.

Si le statut de votre envoi n'évolue plus depuis un certain temps, il est probable qu'un problème soit survenu lors du processus de livraison. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hallo@urb.style et nous nous en occuperons.

Il peut arriver que votre livraison, notamment pour les dressings ouverts avec étagères, soit répartie en plusieurs colis. Dans ce cas, nous vous prions de patienter encore quelques jours. Veuillez vérifier votre code de suivi DHL que nous vous avons envoyé.

Si après quelques jours aucun autre colis n'est arrivé, veuillez nous écrire à l'adresse e-mail hallo@urb.style. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous enverrons les pièces manquantes. Afin de vous envoyer les éléments correctement, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Quelle pièce manque-t-il ? (Une photo est la bienvenue)
2. Quel est votre numéro de commande ?
3. À quelle adresse devons-nous envoyer la pièce ?

Sans ces trois informations, nous ne pourrons malheureusement rien faire, alors assurez-vous de nous les communiquer. Nous vous remercions et nous excusons sincèrement pour cette erreur. Veuillez vérifier dans les 14 jours suivant la réception du portant que vous avez bien reçu toutes les pièces complètes et conformes, afin que nous puissions vous envoyer les pièces manquantes. Si vous constatez un problème après ce délai de 14 jours, nous ne serons malheureusement en mesure d'envoyer les pièces que dans certains cas.

Avez-vous déjà vérifié la taille que vous avez commandée ? Selon la variante choisie, votre portant peut différer de la représentation affichée dans notre boutique en ligne. Si vous avez néanmoins reçu des pièces incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse hallo@urb.style et nous indiquer précisément l'erreur rencontrée.

Veuillez vous assurer, dans les 14 jours suivant la réception du portant, que vous avez bien reçu toutes les pièces complètes et conformes, afin que nous puissions vous envoyer les pièces manquantes. Si vous constatez un problème après ce délai de 14 jours, nous ne serons malheureusement en mesure d'envoyer les pièces que dans certains cas.

En raison de la rapidité de nos processus de traitement, il peut être difficile d'apporter des modifications à votre commande ou aux détails de livraison en temps voulu. Si votre commande n'a pas encore été emballée, il est possible que l'adresse puisse être modifiée. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hallo@urb.style et nous communiquer votre adresse de livraison complète.

En raison de la rapidité de nos processus de traitement, il peut être difficile d'apporter des modifications à votre commande ou aux détails de livraison en temps voulu. Si votre commande n'a pas encore été emballée, il est possible d'effectuer les modifications souhaitées. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hallo@urb.style et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Si l'emballage de votre livraison est endommagé ou a été reconditionné, veuillez demander au livreur de vous établir un constat de dommages. Cela nous aidera à faire valoir d'éventuelles pertes ou détériorations par la suite.

Contactez-nous par e-mail à l'adresse hallo@urb.style et décrivez précisément les pièces manquantes ou endommagées, par exemple : 2x pièce A, 1x tuyau 90 cm, 3x planche en bois. Veuillez vérifier dans les 14 jours suivant la réception du portant que vous avez bien reçu toutes les pièces complètes et conformes, afin que nous puissions vous envoyer les pièces manquantes.

Si vous constatez un problème après ce délai de 14 jours, nous ne serons malheureusement en mesure d'envoyer les pièces que dans certains cas.