Con el botón "Seguimiento del envío" en tu correo electrónico de confirmación de envío encontrarás todos los enlaces de seguimiento de tu pedido. Si no has recibido la confirmación de envío o tu pedido se realizó hace más de 4 días hábiles, contáctanos por correo electrónico en hallo@urb.style o realiza el seguimiento de tu paquete directamente con nuestro proveedor de envíos.

Eso es extraño. Es posible que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta durante la compra y que por eso no se haya podido entregar la confirmación del pedido. Por favor, contáctanos por correo electrónico en hallo@urb.style y nos encargaremos de investigar el problema.

Puede tardar entre 1 y 2 días en actualizarse el número de seguimiento después de haber recibido la confirmación de envío. Si el seguimiento sigue sin funcionar, contáctanos por correo electrónico en hallo@urb.style y nos ocuparemos de ello.

Si el estado de tu envío no ha cambiado desde hace algún tiempo, es probable que haya un problema en el proceso de entrega. Por favor, contáctanos por correo electrónico en hallo@urb.style y nos encargaremos de ello.

Puede ocurrir que tu entrega, especialmente en el caso de armarios abiertos con estantes, se divida en varios paquetes. En ese caso, te pedimos que esperes unos días más. Comprueba tu código de seguimiento de DHL que te hemos enviado.

Si después de unos días todavía no ha llegado ningún paquete adicional, escríbenos a la dirección de correo electrónico hallo@urb.style. Nos pondremos en contacto contigo de inmediato y te enviaremos las piezas que faltan. Para poder enviarte todo correctamente, necesitamos la siguiente información:

1. ¿Qué pieza falta? (Si es posible, adjunta también una foto)
2. ¿Cuál es tu número de pedido?
3. ¿A dónde debemos enviar la pieza?

Sin esta información no podemos hacer nada, así que asegúrate de comunicárnosla. Muchas gracias y disculpa sinceramente nuestro error. Por favor, comprueba dentro de los 14 días siguientes a la recepción del perchero si has recibido todas las piezas de forma completa y correcta, para que podamos enviarte las que falten. Si después del plazo de 14 días te das cuenta de que algo no está bien, lamentablemente solo podremos enviar las piezas en determinados casos.

¿Ya has comprobado qué talla pediste? Dependiendo de la variante seleccionada, tu perchero puede diferir de la imagen mostrada en nuestra tienda online. Si aun así has recibido piezas incorrectas, contáctanos en hallo@urb.style e infórmanos detalladamente sobre el error ocurrido.

Por favor, comprueba dentro de los 14 días siguientes a la recepción del perchero que has recibido todas las piezas de forma completa y correcta, para que podamos enviarte las que falten. Si después del plazo de 14 días te das cuenta de que algo no está bien, lamentablemente solo podremos enviar las piezas en determinados casos.

Debido a la rapidez de nuestros procesos de gestión, puede ser difícil realizar cambios en tu pedido o en los datos de entrega a tiempo. Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, es posible que podamos modificar la dirección. Por favor, contáctanos por correo electrónico en hallo@urb.style e indícanos tu dirección de entrega completa.

Debido a la rapidez de nuestros procesos de gestión, puede ser difícil realizar cambios en tu pedido o en los datos de entrega a tiempo. Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, es posible que podamos realizar los cambios deseados. Por favor, contáctanos por correo electrónico en hallo@urb.style y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Si el embalaje de tu entrega está dañado o ha sido reempaquetado, solicita al repartidor que emita un certificado de daños. Esto nos ayudará a reclamar posibles pérdidas o daños posteriormente.

Contáctanos por correo electrónico en hallo@urb.style y describe con precisión qué piezas faltan o están dañadas, por ejemplo: 2x Pieza A, 1x tubo de 90 cm, 3x tablón de madera. Por favor, comprueba dentro de los 14 días siguientes a la recepción del perchero que has recibido todas las piezas de forma completa y correcta, para que podamos enviarte las que falten.

Si después del plazo de 14 días te das cuenta de que algo no está bien, lamentablemente solo podremos enviar las piezas en determinados casos.