Als je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunnen we deze voor je annuleren. Onze leveringsprocessen zijn echter zeer nauw op elkaar afgestemd, waardoor het mogelijk is dat een wijziging niet meer mogelijk is. In ieder geval nemen we contact met je op, maar vragen alvast om begrip voor eventuele beperkingen.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, kan het tot vier weken duren voordat de retour in ons systeem is verwerkt. Daarna vindt de terugbetaling plaats via het betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt het bedrag direct of binnen korte tijd teruggestort.

Als je nog vragen hebt of de terugbetaling nog niet op je rekening is bijgeschreven, neem dan contact met ons op via hallo@urb.style. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Helaas kunnen we terugbetalingen uitsluitend uitvoeren naar de rekening waarvan de betaling bij de oorspronkelijke bestelling is gedaan.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur ons dan een e-mail naar hallo@urb.style, waarin je duidelijk je beslissing kenbaar maakt om de overeenkomst te herroepen. Je kunt gebruikmaken van het via de link beschikbare modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het als je ons de kennisgeving over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn toestuurt.

Onze klantenservice deelt je het retouradres mee via hallo@urb.style. Omdat we er altijd naar streven onze producten, de service en de klantervaring te verbeteren, zijn we benieuwd naar de reden voor je retourzending. Je bent niet verplicht ons een reden te geven, maar het zou ons helpen om beter te worden. :-)

Uiteraard heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 60 dagen na bezorging aan ons te retourneren. Neem hiervoor contact met ons op en geef ons je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Heb je een verkeerde maat besteld? Misschien is het niet nodig om de gehele bestelling terug te sturen. Ongeacht de reden voor de retourzending nemen we contact met je op om de ruil te regelen of de ontvangst van je herroeping te bevestigen.

Als de herroepingstermijn van 60 dagen al verstreken is, kunnen wij de kledingstangen helaas niet meer retourneren.

Volgens onze herroepingsbeleid dienen klanten de kosten voor de retourzending zelf te dragen. Daarom stellen wij geen retourlabels beschikbaar. Wij vragen hiervoor om uw begrip. U kunt het retouradres opvragen via e-mail op hallo@urb.style.