Via de knop "Zending volgen" in je verzendbevestiging vind je alle trackinglinks voor je bestelling. Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen of je bestelling meer dan 4 werkdagen geleden is geplaatst, neem dan contact met ons op via e-mail op hallo@urb.style of volg je pakket rechtstreeks via onze bezorgdienst.

Dat is vreemd. Het kan zijn dat je bij de aankoop een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven en dat de orderbevestiging daardoor niet kon worden bezorgd. Neem contact met ons op via e-mail op hallo@urb.style, dan zoeken we het voor je uit.

Het kan 1-2 dagen duren voordat het trackingnummer wordt bijgewerkt nadat je je verzendbevestiging hebt ontvangen. Als het volgen van je zending nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via e-mail op hallo@urb.style, dan lossen we het voor je op.

Als je verzendstatus al enige tijd niet verandert, is er waarschijnlijk een probleem in het bezorgproces. Neem contact met ons op via e-mail op hallo@urb.style, dan lossen we het voor je op.

Het kan voorkomen dat je levering, met name bij open kledingkasten met planken, over meerdere pakketten is verdeeld. In dat geval vragen we je nog enkele dagen te wachten. Controleer de DHL-trackingcode die we je hebben toegestuurd.

Mocht er na enkele dagen nog steeds geen volgend pakket zijn aangekomen, schrijf ons dan via het e-mailadres hallo@urb.style. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op en sturen je de ontbrekende onderdelen toe. Om alles correct te kunnen verzenden, hebben we de volgende informatie nodig:

1. Welk onderdeel ontbreekt? (Een foto is welkom)
2. Wat is je bestelnummer?
3. Waarheen moeten we het onderdeel sturen?

Zonder deze drie gegevens kunnen we helaas niets ondernemen, dus zorg er alsjeblieft voor dat je ze aan ons doorgeeft. Hartelijk dank en onze welgemeende excuses voor de fout. Controleer binnen 14 dagen na ontvangst van de kledingstang of je alle onderdelen volledig en correct hebt ontvangen, zodat we ontbrekende onderdelen kunnen nasturen. Als je na het verstrijken van de 14 dagen opmerkt dat er iets niet klopt, kunnen we de onderdelen helaas alleen in bepaalde gevallen nasturen.

Heb je al gecontroleerd welke maat je hebt besteld? Afhankelijk van de gekozen variant kan je kledingstang afwijken van de weergave in onze webshop. Als je toch verkeerde onderdelen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hallo@urb.style en informeer ons nauwkeurig over de opgetreden fout.

Controleer binnen 14 dagen na ontvangst van de kledingstang of je alle onderdelen volledig en correct hebt ontvangen, zodat we ontbrekende onderdelen kunnen nasturen. Als je na het verstrijken van de 14 dagen opmerkt dat er iets niet klopt, kunnen we de onderdelen helaas alleen in bepaalde gevallen nasturen.

Vanwege onze snelle verwerkingsprocessen kan het lastig zijn om tijdig wijzigingen aan je bestelling of bezorggegevens door te voeren. Als je bestelling nog niet is ingepakt, bestaat er mogelijk de mogelijkheid om het adres te wijzigen. Neem contact met ons op via e-mail op hallo@urb.style en geef ons je volledige bezorgadres door.

Vanwege onze snelle verwerkingsprocessen kan het lastig zijn om tijdig wijzigingen aan je bestelling of bezorggegevens door te voeren. Als je bestelling nog niet is ingepakt, bestaat er mogelijk de mogelijkheid om de gewenste wijzigingen door te voeren. Neem contact met ons op via e-mail op hallo@urb.style en ons team neemt contact met je op.

Als de verpakking van je levering beschadigd is of opnieuw is verpakt, vraag dan de pakketbezorger om een schadebewijs op te stellen. Dit helpt ons om eventuele verliezen of beschadigingen achteraf te verhalen.

Neem contact met ons op via e-mail op hallo@urb.style en beschrijf nauwkeurig welke onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, bijvoorbeeld: 2x onderdeel A, 1x pijp van 90 cm, 3x houten plank. Controleer binnen 14 dagen na ontvangst van de kledingstang of je alle onderdelen volledig en correct hebt ontvangen, zodat we ontbrekende onderdelen kunnen nasturen.

Als je na het verstrijken van de 14 dagen opmerkt dat er iets niet klopt, kunnen we de onderdelen helaas alleen in bepaalde gevallen nasturen.