Wenn deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung gegangen ist, können wir sie für dich stornieren. Allerdings sind unsere Lieferprozesse sehr eng getaktet, sodass es sein kann, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist. In jedem Fall werden wir uns bei dir melden, bitten aber bereits jetzt um Verständnis für eventuelle Einschränkungen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, kann es bis zu vier Wochen dauern, bis die Retoure in unserem System erfasst ist. Im Anschluss daran erfolgt die Rückerstattung über das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Abhängig von der gewählten Zahlungsart wird der Betrag entweder sofort oder innerhalb kurzer Zeit zurückerstattet.

Falls du weitere Fragen hast oder die Rückerstattung noch nicht auf deinem Konto angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter hallo@urb.style. Wir werden uns umgehend bei dir melden.

Wir bedauern, dass wir Rückerstattungen ausschließlich auf das Konto vornehmen können, von dem die Zahlung bei der ursprünglichen Bestellung getätigt wurde.

Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@urb.style, in der du klar und deutlich deinen Entschluss zum Ausdruck bringst, den Vertrag zu widerrufen. Du kannst das im Link bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, wenn du uns die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist zukommen lässt.

Unser Kundensupport teilt dir die Rücksendeadresse unter hallo@urb.style mit. Da wir stets bemüht sind, unsere Produkte, den Service und das Kundenerlebnis zu optimieren, sind wir gespannt auf den Grund für deine Rücksendung. Du bist nicht verpflichtet, uns einen Grund zu nennen, aber es würde uns helfen, besser zu werden. :-)

Natürlich hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung der Lieferung an uns zurückzusenden. Kontaktiere uns hierfür und teile uns deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest.

Hast du eine falsche Größe bestellt? Vielleicht ist es nicht notwendig, die gesamte Bestellung zurückzuschicken. Unabhängig vom Grund für die Rücksendung werden wir uns bei dir melden, um den Umtausch zu organisieren oder den Eingang deines Widerrufs zu bestätigen.

Wenn das 60-tägige Widerrufsrecht bereits abgelaufen ist, können wir leider die Kleiderstangen nicht mehr zurücknehmen.

Gemäß unserer Widerrufsbelehrung müssen die Kunden die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Daher stellen wir keine Retourenlabel zur Verfügung. Wir bitten hierfür um Verständnis. Du kannst die Rücksendeadresse per E-Mail unter hallo@urb.style erfragen.