Mithilfe des Buttons "Sendungsverfolgung" in deiner Versandbestätigungs-E-Mail findest du alle Trackinglinks zu deiner Bestellung. Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast oder deine Bestellung bereits mehr als 4 Werktage zurückliegt, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hallo@urb.style oder verfolge dein Paket direkt bei unserem Versanddienstleister.

Das ist seltsam. Es könnte sein, dass du beim Kauf eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast und die Bestellbestätigung deshalb nicht zugestellt werden konnte. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter hallo@urb.style, und wir werden den Fehler untersuchen.

Es kann 1-2 Tage dauern, bis sich die Sendungsnummer aktualisiert, nachdem du deine Versandbestätigung erhalten hast. Falls die Sendungsverfolgung weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hallo@urb.style, und wir werden uns darum kümmern.

Wenn sich dein Sendungsstatus seit einiger Zeit nicht ändert, liegt wahrscheinlich ein Problem im Lieferprozess vor. Kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hallo@urb.style, und wir werden uns darum kümmern.

Es kann vorkommen, dass deine Lieferung, insbesondere bei offenen Kleiderschränken mit Brettern, auf mehrere Pakete aufgeteilt ist. In diesem Fall bitten wir dich, noch einige Tage zu warten. Überprüfe deinen DHL Tracking Code, den wir dir zugesendet haben.

Sollte nach einigen Tagen immer noch kein weiteres Paket eintreffen, schreibe uns bitte unter der E-Mail-Adresse hallo@urb.style. Wir werden uns dann umgehend bei dir melden und dir die fehlenden Teile zusenden. Damit wir alles korrekt zusenden können, benötigen wir folgende Informationen:

1. Welches Teil fehlt? (Gerne auch mit Bild)
2. Wie lautet deine Bestellnummer?
3. Wohin sollen wir das Teil schicken?

Ohne diese drei Informationen können wir leider nichts unternehmen, also vergewissere dich bitte, dass du sie uns mitteilst. Vielen Dank und entschuldige vielmals unseren Fehler. Bitte überprüfe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Kleiderstange, ob du alle Teile vollständig und korrekt erhalten hast, damit wir die fehlenden Teile nachsenden können. Falls dir nach Ablauf der 14 Tage auffällt, dass etwas nicht stimmt, können wir leider nur in bestimmten Fällen die Teile nachsenden.

Hast du bereits überprüft, welche Größe du bestellt hast? Abhängig von der gewählten Variante kann deine Kleiderstange von der Darstellung in unserem Onlineshop abweichen. Wenn du dennoch falsche Teile erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hallo@urb.style und informiere uns genau über den aufgetretenen Fehler.

Bitte stelle innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Kleiderstange sicher, dass du alle Teile vollständig und korrekt erhalten hast, damit wir fehlende Teile nachsenden können. Wenn dir nach Ablauf der 14 Tage auffällt, dass etwas nicht stimmt, können wir leider nur in bestimmten Fällen die Teile nachsenden.

Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungsprozesse kann es schwierig sein, Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails rechtzeitig vorzunehmen. Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, besteht eventuell die Möglichkeit, die Adresse zu ändern. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter hallo@urb.style und teile uns deine vollständige Lieferadresse mit.

Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungsprozesse kann es schwierig sein, Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails rechtzeitig vorzunehmen. Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, besteht eventuell die Möglichkeit, die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter hallo@urb.style, und unser Team wird sich bei dir melden.

Falls die Verpackung deiner Lieferung beschädigt oder nachverpackt ist, bitte den Paketboten, dir einen Schadensnachweis auszustellen. Das hilft uns dabei, im Nachhinein eventuelle Verluste oder Beschädigungen geltend zu machen.

Kontaktiere uns per E-Mail unter hallo@urb.style und beschreibe genau, welche Teile fehlen oder beschädigt sind, zum Beispiel: 2x Teil A, 1x 90cm Rohr, 3x Holzbrett. Bitte überprüfe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Kleiderstange, ob du alle Teile vollständig und korrekt erhalten hast, damit wir fehlende Teile nachsenden können.

Wenn dir nach Ablauf der 14 Tage auffällt, dass etwas nicht stimmt, können wir leider nur in bestimmten Fällen die Teile nachsenden.